Productos y servicios
¿Cuáles son los tipos de producto? Una forma de diferenciar los productos es entre bienes y servicios. Otra forma de categorizarlos o es como producto de consumo o como producto empresarial.Los consumidores compran productos para consumirlos. En otras palabras, los compran para utilizarlos. Los productos de consumo están sujetos a una demanda directa. Nosotros, como consumidores, queremos un producto y eso determina cuántos productos compramos. Por otro lado, las empresas pueden comprar un producto sólo para utilizarlo en su negocio. O lo compran para revenderlos. En cambio, en los productos empresariales, la demanda es derivada. Es decir, la necesidad del producto por parte de la empresa se deriva de la necesidad de un consumidor de comprarlo o de la necesidad del producto para desarrollar/fabricar otro producto que vender.
Las siguientes son las categorías generales de productos de consumo:Productos de convenienciaDentro de los productos de consumo tenemos los productos de conveniencia. Son productos a los que la gente no va a dedicar mucho tiempo para encontrarlos o para tomar una decisión sobre ellos. Los compran sobre todo por comodidad. Así que cuando quieren uno tiene que estar disponible. Producto de compraLos productos de compra son aquellos a los que los consumidores están dispuestos a dedicar más tiempo y esfuerzo para tomar una decisión. En otras palabras, es posible que estén dispuestos a comparar precios un poco.Producto especializadoLos productos especializados son cosas que la gente no compra muy a menudo, pero que realmente van a tener su t
Definición del producto
Básicamente, un producto es algo que puede comercializarse a los clientes porque les proporciona un beneficio y satisface una necesidad. Puede ser un bien físico, como la tabla PowerSki Jetboard, o un servicio, como un corte de pelo o un viaje en taxi. La distinción entre bienes y servicios no siempre es clara. Digamos, por ejemplo, que una empresa contrata a un profesional para que imparta un programa interno de formación de ejecutivos sobre «netiqueta» (etiqueta en el correo electrónico). La mayoría de nosotros diríamos que la empresa está comprando un servicio. ¿Y si el programa se ofrece en línea? Probablemente seguiríamos diciendo que el producto es un servicio. Pero, ¿y si la empresa compra material de formación que el formador le proporciona en DVD? ¿Sigue comprando el cliente un servicio? Probablemente no: tendríamos que decir que cuando compra el DVD, la empresa está comprando un bien tangible.
En este caso, el producto que satisface la necesidad del cliente tiene tanto un componente tangible (los materiales de formación en DVD) como un componente intangible (las actividades educativas realizadas por el vendedor). No es sorprendente que muchos productos tengan componentes tangibles e intangibles. Si, por ejemplo, usted compra un ordenador Hewlett-Packard, no sólo obtiene el ordenador (un bien tangible), sino ciertas promesas de responder a cualquier pregunta técnica que pueda tener y ciertas garantías de arreglar su ordenador si se estropea en un plazo determinado (servicios intangibles).
Características de un producto
En marketing, un producto es un objeto, o sistema, o servicio puesto a disposición del consumidor para su uso a partir de la demanda de éste; es cualquier cosa que pueda ofrecerse a un mercado para satisfacer el deseo o la necesidad de un cliente[1]. En la venta al por menor, los productos suelen denominarse mercancías, y en la fabricación, los productos se compran como materias primas y luego se venden como productos acabados. Un servicio también se considera un tipo de producto.
Un producto puede clasificarse como tangible o intangible. Un producto tangible es un objeto físico real que puede percibirse al tacto, como un edificio, un vehículo, un artilugio o una prenda de vestir. Un producto intangible es un producto que sólo puede percibirse indirectamente, como una póliza de seguros. Los servicios pueden clasificarse a grandes rasgos dentro de los productos intangibles, que pueden ser duraderos o no duraderos.
En su catálogo de productos en línea, el minorista Sears, Roebuck and Company divide sus productos en «departamentos» y los presenta a los compradores potenciales según (1) su función o (2) su marca[2]. Cada producto tiene un número de artículo de Sears y un número de modelo del fabricante. Sears utiliza los departamentos y las agrupaciones de productos con la intención de ayudar a los clientes a buscar productos por función o marca dentro de una estructura tradicional de grandes almacenes[3].
Decisiones sobre productos
Por ejemplo, llevo años comprando la misma pasta de dientes. No me planteo probar otra marca o comprar en otro establecimiento. Resulta que la pasta de dientes es un «bien de conveniencia». Los compradores como yo solemos adquirir este producto sin pensarlo demasiado.
Existen cuatro tipos de clasificación de productos y diversas razones por las que estas clasificaciones son importantes. Analicemos cada tipo para que pueda decidir en qué categoría se encuentra su producto y conozca las mejores estrategias de marketing para cada una de ellas.
La clasificación de productos organiza los productos en cuatro categorías basadas principalmente en el comportamiento de compra del consumidor, la similitud con las marcas de la competencia y el rango de precios. Clasificar los productos ayuda a los equipos de marketing y ventas a desarrollar estrategias para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Comprender la clasificación de los productos es vital a la hora de diseñar una estrategia de marketing. ¿Por qué? Porque le permite conocer la mentalidad de la mayoría de los consumidores y el comportamiento que muestran cuando interactúan con su producto.
Por ejemplo, digamos que sus productos entran en la clasificación de «bienes no buscados». Esto significa que probablemente tendrá que adoptar un enfoque de marketing más agresivo para llegar a consumidores que quizá no hayan considerado su producto o marca.