Definición de cliente
El cliente es quien utiliza los productos y servicios y juzga su calidad. De ahí la importancia de que una organización conserve a sus clientes o capte nuevos clientes para que su negocio prospere.
Estos clientes vuelven a visitar la organización a lo largo del tiempo, por lo que es crucial interactuar y mantenerse en contacto con ellos de forma regular e invertir mucho tiempo y esfuerzo en ellos. Los clientes fieles quieren atención individual y eso exige respuestas educadas y respetuosas por parte del proveedor.
Tratar a estos clientes es un reto, ya que no buscan especialmente un producto y quieren que el proveedor les muestre todos los productos útiles que tienen en su cuenta para poder comprar lo que les apetezca de ese expositor.
En cuanto a los otros tipos de clientes, hay que renovar y mejorar las estrategias de captación para satisfacer sus necesidades y modificarlas para que entren en la categoría de clientes fieles e impulsivos.
¿Cómo clasifica a sus clientes?
Los modelos demográficos, psicográficos, tecnográficos, conductuales, basados en las necesidades y basados en el valor son formas de segmentar los grupos de clientes. Estos modelos pueden utilizarse individualmente o combinados para dividir a los clientes en varios grupos con rasgos comunes.
¿Por qué identificar los tipos de clientes?
Para comprender el comportamiento de los clientes y asignar mejor los recursos a los distintos clientes para generar el mayor beneficio, es necesario identificar y segmentar los distintos tipos de clientes. Al comprender mejor los distintos tipos de clientes, las empresas pueden estar mejor equipadas para desarrollar estrategias de éxito.
¿Cuáles son los 5 conceptos básicos de cliente y marketing?
Examinamos cinco conceptos básicos de cliente y mercado: (1) necesidades, deseos y demandas; (2) ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias); (3) valor y satisfacción; (4) intercambios y relaciones; y (5) mercados.
Cliente wikipedia
La próxima década será testigo de una reorientación fundamental del negocio de los seguros. La atención tradicional a los productos, las pólizas y el pago de siniestros se desplazará a los servicios, las experiencias y la creación de valor. Dicho de otro modo, lo que los clientes quieren y necesitan, no lo que las aseguradoras quieren vender o han vendido siempre, será el motor dominante de la innovación y el crecimiento.
En la actualidad, cada vez son más los directivos de seguros que reconocen cómo los conocimientos de los clientes impulsan mejoras en productos, servicios y experiencias. En ese sentido, las cambiantes necesidades y expectativas de los consumidores son tanto una invitación para que las aseguradoras innoven como un anteproyecto para sus programas de transformación.
Para satisfacer esas crecientes demandas de los consumidores, captar nuevos clientes y retener a los existentes, las aseguradoras tendrán que superar su reputación de ofrecer experiencias deficientes y dar más importancia a las pólizas estandarizadas y los canales tradicionales que a las necesidades y preferencias de los clientes.
Los altos ejecutivos del sector se preguntan: ¿Cómo podemos entender y navegar por estas tendencias en busca del crecimiento? Hay que empezar por prever cómo satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los distintos clientes desarrollando capacidades inteligentes de microsegmentación e hiperpersonalización, alineando las ofertas, los modelos operativos y las inversiones en transformación para ganar en un entorno hipercompetitivo.
Necesidades del cliente
Un cliente es una persona que compra bienes o servicios a una empresa. El cliente es considerado el rey de la empresa. Todas las decisiones que toma la empresa se centran en el cliente. Los clientes son la principal fuerza que impulsa los ingresos de la empresa. Sin los clientes, las empresas no existen.
Un cliente es una persona o una empresa que compra las ofertas de otras empresas. Cada empresa diseña sus productos o servicios en función de las necesidades y deseos de los clientes. Cuando los clientes compran los productos, aumentan las ventas de la empresa. Por ello, las empresas gastan mucho dinero en publicidad para atraer a los clientes hacia sus productos y servicios. Hay que hacer que los clientes estén contentos y satisfechos durante todo el proceso para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Los clientes desempeñan un papel importante en el éxito de cualquier empresa. Para comprender las preferencias de los clientes, su comportamiento y su actitud, es importante identificar y segmentar los distintos tipos de clientes. Analizando a los distintos clientes, podrá diseñar mejor sus estrategias, que le reportarán resultados mucho mejores.
Tipos de atención al cliente
Cuando trabajes en el servicio de atención al cliente, tendrás que enfrentarte a muchas situaciones diferentes y a varios tipos de clientes que quieren resolver sus problemas. Tiene que ayudarles. Podrían irse a otra parte si les dejas mucho tiempo sin solución.
Puede segmentar a sus clientes en grupos en función de su posición en el embudo de ventas. Se pasa de alguien que sólo está mirando y no piensa realmente en hacer una compra todavía a un embajador de la marca para toda la vida que siempre volverá a por más.
Llamemos a este cliente Potencial Pat, el tipo de cliente que se encuentra al principio del embudo de ventas, en la fase de conocimiento. Técnicamente, aún no es tu cliente. Sin embargo, será mejor que les des un trato completo para que eso cambie rápidamente.
Esa muestra de interés es lo que separa a Pat potencial de otros visitantes del sitio web. Puede utilizar ese interés para convertirlos en nuevos clientes. Es mucho más eficaz que bombardear a todos los visitantes con ofertas.