Queja de clientes

Correo electrónico de la queja

Si tiene una pregunta sobre un producto o servicio, nuestros equipos especializados están aquí para ayudarle. Si desea presentar una queja, a continuación se describe nuestro proceso, lo que puede esperar de nosotros y el tiempo que puede esperar que dure el proceso.

Nos comprometemos a trabajar con usted para entender lo que ha sucedido y tratar de resolver su queja rápidamente. Nos comprometemos a escucharle y a hacer todo lo posible para encontrar una solución justa y razonable.

Nuestra Guía de Reclamaciones está disponible en formato de Lectura Fácil, que presenta información importante de una manera muy fácil de entender. Esto ayuda a las personas con necesidades de comunicación, incluidas las personas con discapacidad, las que utilizan el inglés como segunda lengua o las que tienen dificultades para leer.

Cómo escribir una carta de reclamación sobre un mal servicio al cliente

Por lo general, la mejor manera de abordar la queja es plantear el problema tan pronto como surja a la persona con la que estás tratando. Incluso si no se da cuenta del problema de inmediato, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para expresar su queja. Utilice cualquiera de las opciones de contacto que le ofrecemos a continuación

Si no está satisfecho con la resolución proporcionada en el Paso 1, puede dirigirse a la Oficina Superior de Reclamaciones de Clientes o directamente al Defensor del Pueblo de Servicios Bancarios e Inversiones (OBSI). Por favor, pase al Paso 3 para obtener más información

Si no está satisfecho con la resolución ofrecida por el Servicio de Atención al Cliente en el Paso 2, puede pasar al Paso 3 para dirigirse a la Oficina Superior de Reclamaciones de Clientes. Asegúrese de tener una decisión por escrito antes de seguir avanzando.

Nuestra respuesta en el Paso 2 resumirá su queja y nuestras conclusiones y contendrá un recordatorio sobre las opciones de escalada disponibles para usted, incluyendo el Paso 3 en caso de que sus preocupaciones no se aborden a su satisfacción.

Responder a una queja de un cliente sobre uno de sus productos servicios

Gestione a fondo todas las reclamaciones de los clientes con Visiativ Customer Complaint. Quite la presión a su servicio postventa, reduzca el número de llamadas y aumente la satisfacción de sus clientes. Agrupe las reclamaciones de varios canales en una única herramienta de gestión para que sea fácil clasificarlas y procesarlas. Las solicitudes de tramitación se asignan a los empleados correspondientes en función del flujo de trabajo que haya indicado. Siga el progreso de las diferentes actividades y partes interesadas y vea cómo se procesan todas sus reclamaciones.

Traducción de las quejas de los clientes

Los clientes pueden ser apoyados de varias maneras cuando expresan sus opiniones, como un problema con un producto o servicio ofrecido por una empresa. La gestión eficaz de las quejas puede ayudar a una empresa a retener más clientes, preservar su buen nombre y determinar métodos para mejorar las interacciones con los clientes.

Es fundamental comprender las hojas de reclamaciones si se trabaja en el servicio de atención al cliente para poder responder eficazmente a las exigencias de los consumidores. En este blog se explica el valor de resolver las quejas de los clientes y se ofrece una lista de diferentes tipos de quejas junto con soluciones para manejarlas con éxito.

Las quejas de los clientes son declaraciones negativas sobre los productos, los servicios o la asistencia al cliente de una empresa. Suelen producirse cuando no se satisfacen las expectativas de los clientes. Los clientes pueden expresar su insatisfacción por varios motivos, como recibir un producto de tamaño incorrecto, pasar horas en espera, encontrarse con problemas tecnológicos y muchos más.

Normalmente, este tipo de comentarios de los clientes se envían directamente a la empresa mediante un correo electrónico al personal de asistencia, una encuesta o un formulario de comentarios. Sin embargo, a veces los clientes pueden exponer sus quejas en espacios abiertos como las redes sociales, los foros de discusión del vecindario y los sitios de reseñas en línea.