Qué es la experiencia del usuario
La forma en que el consumidor experimenta su primer contacto con el producto es crucial para su relación a largo plazo con la empresa. Si están satisfechos, los usuarios serán más proclives a adquirir sus soluciones y se convertirán en clientes fieles.
¿Qué tienen en común? Además de mucho dinero, un público extremadamente fiel, que está dispuesto a pagar más por los productos que ofrecen que comprando productos similares a la competencia, incluso a precios más bajos.
Por supuesto, gran parte de este proceso tiene lugar fuera de la esfera de PX: estrategias de marca, anuncios pagados, etc. Sin embargo, si el producto no ofrece una experiencia excelente, toda la estrategia se va al traste.
Como mencionamos en la introducción, uno de los mercados en los que el crecimiento de la idea de PX es más notable es SaaS. Adopta la forma de pruebas gratuitas y versiones beta, por ejemplo, que permiten al usuario «probar» el producto antes de comprarlo.
Sin embargo, la experiencia del producto consiste únicamente en la experiencia de ese cliente con su empresa a través de sus productos y servicios. Cuanto más satisfecho esté con su producto, mejor impresión tendrá de su marca.
Experiencia en productos
El análisis de la experiencia del producto es el proceso de descubrir el contexto más amplio que subyace al comportamiento de los usuarios: sus intenciones, objetivos, sentimientos y necesidades. La información recopilada durante este proceso le ayuda a conectar las acciones de sus usuarios con el «por qué» de las mismas, lo que le proporciona información práctica sobre cómo mejorar su producto.
Por un lado, los datos de análisis de productos proporcionan una visión general vital de las métricas, tendencias e indicadores clave de rendimiento (KPI) del producto, lo que le ayuda a establecer objetivos y formar hipótesis para mejorar el producto.
Por otro lado, el análisis de la experiencia del producto se centra en el comportamiento, los puntos débiles y las necesidades de los usuarios individuales, lo que le permite probar o refutar hipótesis (junto con las pruebas A/B), descubrir el contexto completo detrás de las acciones de los usuarios y encontrar formas de mejorar su experiencia.
Y aunque hay muchas formas de analizar estos datos, sacarles el máximo partido requiere conocimientos técnicos y una mentalidad orientada a los datos. En la práctica, esto significa que las herramientas tradicionales de análisis de productos tienen una curva de aprendizaje pronunciada, lo que a menudo limita su accesibilidad a los gestores de productos, analistas de datos y desarrolladores más técnicos.
Producto completo
La experiencia del producto es el valor global que recibe el consumidor cuando se encuentra con un producto. Es la suma de su respuesta racional y emocional al contenido del producto en las distintas etapas del recorrido del cliente. El contenido del producto es el portador de las experiencias del producto. Funciona como el vendedor en línea más persuasivo de una marca y el elemento más importante en el camino del consumidor hacia la compra. Por lo tanto, los fabricantes de marcas que quieran salir adelante deben elevar la creación y distribución de contenidos a la máxima prioridad, especialmente si son una marca directa al consumidor (D2C).
Omnni significa «todo» y, cuando se trata de compradores, se traduce en el dispositivo y los canales que utilizan para hacer una compra, que hoy en día es cada vez más en el móvil o sobre la marcha, y luego sitios web, mercados y una variedad de aplicaciones de medios sociales. Estos clientes omnicanal son muy deseables. Compran productos en línea y en la tienda y tienen un valor de vida un 30 % superior al de los compradores que solo utilizan un canal.1 Para que las marcas consigan atraerlos, fidelizarlos y convertirlos, deben ir al encuentro de los consumidores allí donde estén y ofrecerles una experiencia fluida y coherente a través de contenidos adaptados al canal y al recorrido del cliente.
Experiencia de usuario definición español
Ya hemos hablado de la gestión y el desarrollo de productos como dimensiones esenciales de la vida de un producto. Por lo tanto, no es extraño pensar en estas funciones y equipos fundamentales como los propietarios de la experiencia del producto. Pero, en realidad, la PX requiere muchas más mentes y manos que el propio equipo de producto, yendo más allá de la funcionalidad y la UX, más allá de la ingeniería y el diseño. Ofrecer una experiencia de producto excepcional es un objetivo de toda la empresa. Por lo tanto, la alineación entre los siguientes departamentos es crucial: Es bastante obvio hasta ahora, pero no olvidemos al principal propietario de la experiencia del producto: el cliente. Al fin y al cabo, los clientes son los verdaderos protagonistas de la PX, ya que interactúan con el producto, aportan comentarios sinceros y no sesgados por la empresa y deciden si merece su amor o no.
Por lo tanto, es posible que se pregunte por dónde empezar para optimizar la experiencia de su producto, especialmente si se encuentra en el competitivo sector SaaS. Recuerde: la principal fuente de confianza de los clientes es la experiencia personal que obtienen del uso de primera mano. He aquí tres estrategias clave para ofrecer un valor constante a través de su mejor mensajero, su producto.