Venta minorista omnicanal
Cuanto más avanza la tecnología, más se integra en nuestra vida cotidiana. Las fronteras entre lo que hacemos en Internet y en la vida real han empezado a difuminarse. A medida que la gente cambie su comportamiento, los vendedores y los representantes de atención al cliente tendrán que reaccionar. En lugar de pensar en una experiencia de escritorio, una experiencia móvil, una experiencia de tableta y una experiencia de Apple Watch, tendremos que adoptar un enfoque holístico: una experiencia omnicanal que los clientes puedan utilizar siempre que lo deseen.
La omnicanalidad, también llamada omnichannel, es un enfoque de captación de clientes potenciales y de fidelización de usuarios en el que una empresa da acceso a sus productos, ofertas y servicios de asistencia a clientes o clientes potenciales en todos los canales, plataformas y dispositivos.
Con una estrategia omnicanal de venta al por menor, marketing o servicios, llegará a sus clientes allí donde estén. Ya no tendrán que buscar y buscar para encontrarle. No importa dónde estén, su equipo o sus productos están a un solo clic, un correo electrónico, un mensaje directo o una llamada telefónica de distancia.
¿Cómo funciona el omnicanal?
¿Cómo funciona el omnicanal? El marketing omnicanal consiste en interactuar con los clientes a través de todos los canales para ofrecerles una experiencia de marca coherente, independientemente de dónde se relacionen con su empresa.
¿Qué significa multicanal u omnicanal?
Mientras que el marketing multicanal implica operar los distintos canales por separado, el omnicanal se centra en su interacción. Obtenga más información sobre los distintos tipos de comercio multicanal en el artículo de nuestro blog «Marketing omnicanal: un futuro para el comercio minorista».
¿Qué son las soluciones omnicanal?
Con una solución omnicanal, los puntos de contacto impresos, en línea, móviles, redes sociales y estacionarios ya no van a la par. Desde el punto de vista del cliente, forman un todo. En un proceso continuo, centrado en el recorrido del cliente, este es conducido a la decisión por su oferta.
CGI Omnichannel – El futuro del comercio minorista
El marketing omnicanal es la integración y cooperación de los diversos canales que las organizaciones utilizan para interactuar con los consumidores, con el objetivo de crear una experiencia de marca coherente. Esto incluye canales físicos (por ejemplo, tiendas) y digitales (por ejemplo, sitios web). El objetivo de una estrategia de marketing omnicanal es crear una experiencia de usuario cómoda y sin fisuras para los consumidores que ofrezca muchas oportunidades de cumplimiento. Una estrategia omnicanal puede dar a los consumidores la oportunidad de encontrar y comprar en línea, en la tienda o una combinación de ambas, como «comprar en línea y recoger en la tienda». Hoy en día, organizaciones de todos los sectores aprovechan las estrategias omnicanal, como la sanidad, el comercio minorista, las finanzas y la tecnología, entre otros.
Gracias a los canales en línea, los consumidores modernos tienen más opciones que nunca y esperan información en tiempo real. El marketing omnicanal les permite relacionarse con las marcas en sus propios términos, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente en general.
El marketing omnicanal adopta una visión de las tácticas de marketing centrada en el consumidor. Actualmente, los consumidores pueden interactuar con las marcas a través de innumerables canales, desde las redes sociales hasta las líneas de atención al cliente. Un enfoque omnicanal garantiza que el consumidor tenga una experiencia positiva y coherente en cada canal, ofreciendo algunos elementos clave:
¿Qué es omnicanal? | ROQQIO
La estrategia omnicanal está cambiando, ya que ha dejado de ser un modelo a seguir por las grandes empresas y las marcas multimillonarias. Por el contrario, los clientes de todo el mundo dicen que esperan una experiencia de compra «similar a la de Amazon», incluso de las empresas más pequeñas. A las empresas no les basta con crear un sitio web y ofrecer un servicio de atención al cliente estándar; las empresas de hoy en día tienen que ser excepcionales para seguir siendo competitivas.
Los clientes modernos esperan una experiencia omnicanal sin fisuras, un servicio de atención al cliente ininterrumpido y una comunicación personalizada. Las empresas que no cumplan estas expectativas se quedarán atrás. Para el cliente, otra empresa está siempre a un clic de distancia.
Está claro que una estrategia omnicanal beneficia tanto a las empresas como a los clientes, pero ¿cómo pueden las empresas iniciar su viaje digital? ¿Cómo pueden crear una estrategia omnicanal que actúe como elemento diferenciador en una época de dura competencia?
Una estrategia omnicanal se centra en conectar todos los puntos de contacto de una empresa, como las tiendas físicas, las redes sociales, el sitio web, el correo electrónico y el móvil. Esto permite a los clientes moverse sin problemas entre estos canales sin encontrarse con callejones sin salida.
Omnichannel: El futuro de la experiencia del cliente | GoDaddy
La venta minorista omnicanal es una estrategia en la que los minoristas se dirigen a los clientes a través de múltiples puntos de contacto digitales y físicos. A medida que los clientes se mueven por estos canales, las aplicaciones y los datos se mueven con ellos. Esto crea una experiencia coherente y acorde con la marca de principio a fin. Con este conocimiento, las grandes marcas utilizan ahora una tienda omnicanal como estrategia de medios, junto con otras experiencias, dentro de una ubicación física para ampliar su alcance, visibilidad e impacto con sus audiencias de consumidores.
Cuando los clientes de hoy en día compran, lo hacen a través de todo tipo de medios, desde las tiendas tradicionales hasta los sitios web, las redes sociales y las aplicaciones móviles. Los clientes esperan viajes conectados, y el 76% de ellos espera interacciones coherentes en todos los departamentos2. Los clientes también esperan que el proceso minorista omnicanal aborde las opciones de entrega de productos, incluidas las recogidas en la acera, las taquillas, la compra en línea y la recogida en tienda (BOPIS), y todos los demás puntos de contacto en su relación con un minorista.
Con una estrategia omnicanal integrada, los minoristas pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas e hiperconvenientes en cada punto del recorrido del cliente, ya sea que compre en línea, a través de su dispositivo móvil o en una tienda. La idea que subyace a la venta minorista omnicanal es crear experiencias de cliente personalizadas y sin fricciones en el momento exacto de relevancia.