Valor de vida del producto
El valor de por vida del cliente es el total de ingresos que usted, como empresa de comercio electrónico, obtiene de un cliente a lo largo del tiempo. Tiene en cuenta todos sus pedidos. Es una buena métrica para medir la satisfacción del cliente, su fidelidad y la viabilidad de una marca.
Si tienes datos históricos de ventas, este método es mucho más preciso. Reúne todos los pedidos de los clientes individuales para obtener sus propios CLV reales. En el caso de que su negocio haya estado funcionando durante algún tiempo y sólo ahora decida empezar a monitorizar el valor de vida del cliente, algunas herramientas de análisis de comercio electrónico son capaces de extraer estos datos históricos por cliente desde el primer día. La fórmula sería la siguiente:
Toma el valor medio de los pedidos y el número medio de pedidos que recibes de cada cliente. Este método le da una estimación si acaba de lanzar su tienda de comercio electrónico y sólo tiene datos de la industria todavía.
El valor total de la vida del cliente influye en su rentabilidad. Si sólo trabajas para las conversiones, confiando en los nuevos clientes, eso te obliga a pagar el coste de adquisición cada vez, obteniendo un margen menor de cada venta. Optimizar para el CLV significa conseguir que se repitan los pedidos de los clientes que ya has adquirido, de modo que no es necesario volver a pagar por ellos. Obtendrá el margen de beneficio completo de todos los pedidos después del primero, compensando el CAC que pagó inicialmente. Así, tu ROI aumenta. 2. Significa un flujo de caja constante.
¿Qué significa el valor de vida?
¿Qué es el valor de vida? El valor de por vida o LTV es una estimación de los ingresos medios que generará un cliente a lo largo de su vida como tal. Este «valor» de un cliente puede ayudar a determinar muchas decisiones económicas para una empresa, como el presupuesto de marketing, los recursos, la rentabilidad y las previsiones.
¿Cuál es la diferencia entre CLV y LTV?
El valor de vida del cliente (CLV) es el valor actual del cliente de una marca basado en las compras pasadas o previstas. El CLV es una métrica que mide el beneficio neto atribuido a una relación continua entre el cliente y el producto.
¿Qué es un buen valor de vida?
En términos generales, el valor de vida del cliente debe ser al menos tres veces mayor que el coste de adquisición del cliente (CAC). En otras palabras, si gastas 100 dólares en marketing para adquirir un nuevo cliente, ese cliente debería tener un LTV de al menos 300 dólares.
Valor de vida del cliente
Como propietario de un negocio, hay docenas de métricas importantes que debe controlar y comprender. Desde el margen de beneficio neto hasta los ingresos por ventas y la retención, estas métricas críticas le ayudan a mantenerse en el camino a medida que crece y escala su negocio. No hacer un seguimiento de las métricas correctas es un camino peligroso, ya que puede llevarle a algunas sorpresas insospechadas a lo largo de su trayectoria empresarial.
Una de las métricas más importantes a las que querrá prestar especial atención es la relativa al valor de vida de los clientes. Esta métrica le indica lo que puede esperar de un cliente medio a lo largo de su relación comercial.
El valor de por vida del cliente es la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste en su empresa o en sus productos durante la vida de una relación comercial media. Se trata de una cifra importante porque le ayuda a tomar decisiones sobre la cantidad de dinero que debe invertir en la adquisición de nuevos clientes y en la retención de los existentes.
El valor de por vida del cliente le ayuda a comprender y calibrar la fidelidad de los clientes actuales. Si los clientes siguen comprándole una y otra vez, suele ser una buena señal de que está haciendo las cosas bien en su negocio. Además, cuanto mayor sea el valor de vida de un cliente, menos tendrá que gastar en sus costes de adquisición de clientes.
Definición del valor de vida del cliente en marketing
También puede comparar los valores de por vida de los usuarios adquiridos a través de diferentes métodos. Por ejemplo, puede comparar los usuarios adquiridos a través de la búsqueda orgánica y los usuarios adquiridos a través de las redes sociales, o comparar las redes sociales con el correo electrónico, para ver qué método aporta los usuarios de mayor valor.
Rango de fechas de adquisición: Establezca este rango de fechas para identificar el rango de fechas durante el cual adquirió usuarios. Por ejemplo, es posible que desee examinar los datos de los usuarios que se adquirieron mientras realizaba una campaña de un solo día en el Viernes Negro, o una campaña de una semana del 18 al 24 de diciembre. Esta configuración establece la cohorte que examinará en el informe.
Eje X en el gráfico: El valor de la vida útil es actualmente un máximo de 90 días. El eje X del gráfico se divide en incrementos (Día, Semana, Mes) de ese periodo de 90 días, empezando por la fecha de adquisición, que puede ser cualquier momento durante el Rango de fechas de adquisición. El gráfico ilustra cómo cambian los valores métricos acumulados a lo largo de la vida del usuario.
Este informe presenta los datos como el valor medio acumulado por usuario por el incremento de tiempo que esté utilizando (día, semana, mes). Por ejemplo, si está evaluando las Sesiones por Usuario sobre una base diaria, entonces el informe le muestra un valor por día que representa el número medio de sesiones por usuario.
Valor medio de la vida del cliente por sector
Es más fácil vender a un cliente existente que adquirir uno nuevo. Por esta razón, debe asegurarse de que sus clientes estén satisfechos con su producto o servicio para poder retenerlos el tiempo suficiente para recuperar la inversión necesaria para ganar su negocio en primer lugar.
Lo último que quiere es que los clientes abandonen la empresa y que usted tenga que seguir luchando por conseguir nuevos negocios. Una de las mejores formas de mitigar esta situación es medir el valor de vida del cliente (CLTV). Hacerlo ayudará a su empresa a adquirir y retener clientes muy valiosos, lo que se traduce en más ingresos a lo largo del tiempo.
Esta métrica es algo en lo que los equipos de atención al cliente y de éxito pueden influir directamente durante el recorrido del cliente. Los representantes de atención al cliente y los gestores de éxito del cliente desempeñan un papel fundamental a la hora de resolver problemas y ofrecer recomendaciones que aumenten la fidelidad de los clientes y reduzcan la pérdida de clientes.
El CLV identifica a los clientes específicos que aportan más ingresos a su negocio. Esto le permite atender a estos clientes existentes con productos/servicios que les gustan y hacerlos más felices, lo que hace que gasten más dinero en su empresa.