Lifetime value

Calculadora del valor de vida del cliente

En lugar de ello, debe intentar llevar la relación entre los costes de adquisición de clientes (CAC) y el valor de vida del cliente (CLV o LTV) al nivel adecuado. Eso significa controlar dos de los aspectos económicos unitarios más importantes.

Si se utilizan las cifras clave, se pueden reducir los costes de adquisición en las medidas de marketing y, en segundo lugar, aumentar el valor del cliente actual y (potencialmente futuro). El segundo ámbito suele ser el desarrollo y la gestión de la relación con el cliente. Calculando el valor de vida del cliente y estimando su cambio a lo largo de los años, una empresa puede transformar sus clientes menos deseables en activos valiosos.  Recientemente, la revista Forbes escribió sobre por qué hay que equilibrar el coste de adquisición con el valor de vida del cliente.

El término CLV describe el beneficio medio esperado que tiene una empresa a lo largo de toda la relación comercial de cada cliente. Se tienen en cuenta las tasas de inflación y retención para predecir la evolución de un cliente de un año a otro.  Un modelo sencillo muestra el impacto de los costes de marketing y los descuentos en el CLV. Pueden crearse modelos más complejos para tener en cuenta diferentes tipos de clientes, variaciones en la tasa de retención y diferentes productos.  La importancia del CLV es determinar el verdadero valor de un cliente. Muestra el valor que un comprador genera por completo para la empresa. Cuando los clientes utilizan su sitio web, puede utilizar el Valor de Vida del Cliente para estimar lo que el cliente ganará a largo plazo. Con la ayuda del CLV, se pueden calcular mejor los costes de marketing y las cuestiones presupuestarias y optimizarlas posteriormente.

Lifetime value deutsch

Los expertos en ventas y marketing B2B definen el valor de vida del cliente (CLV o, a menudo, CLTV), el valor de vida (LTV) o el valor de vida del cliente (LCV) como el beneficio neto atribuido a toda la relación con el cliente. Los profesionales de las ventas suelen referirse a este valor como previsto, aunque también puede ser un valor histórico.

Tanto para los directores de ventas de empresa como para los responsables de marketing, la capacidad de calcular el valor de los clientes es enormemente atractiva. Esta es la razón por la que el valor del ciclo de vida del cliente prevalece hoy en día en muchos sectores. El CLV representa una métrica cuantitativa y aporta una perspectiva a largo plazo a las relaciones con los clientes.

El cálculo predictivo del CLTV es delicado. Nadie sabe cuándo puede terminar la relación con un cliente. Predecir el valor de vida del cliente implica, por tanto, el problema fundamental de la incertidumbre de la previsión. Los líderes de ventas pueden predecir el valor de vida, pero seguirá siendo una predicción.

Independientemente de la definición y el cálculo del LTV, una cosa está clara: todo directivo debe aspirar a mejorarlo. Irónicamente, para describir cómo aumentar el valor de vida del cliente, definamos primero cómo calcularlo.

Definición del valor de vida del cliente

que ha contribuido a toda la relación futura con un cliente. El modelo de predicción puede tener distintos niveles de sofisticación y precisión, desde una burda heurística hasta el uso de complejas técnicas de análisis predictivo.

El valor de la vida del cliente también puede definirse como el valor monetario de una relación con el cliente, basado en el valor actual de los flujos de caja futuros proyectados de la relación con el cliente[1] El valor de la vida del cliente es un concepto importante porque anima a las empresas a cambiar su enfoque de los beneficios trimestrales a la salud a largo plazo de sus relaciones con los clientes. El valor de vida del cliente es una métrica importante porque representa un límite superior del gasto para adquirir nuevos clientes[2]. Por esta razón, es un elemento importante para calcular el retorno de la publicidad gastada en el modelado de la mezcla de marketing.

Una de las primeras descripciones del término valor de vida del cliente se encuentra en el libro Database Marketing de 1988, que incluye ejemplos detallados de trabajo[3] Entre los primeros que adoptaron los modelos de valor de vida del cliente en la década de 1990 se encuentran Edge Consulting y BrandScience.

Valor de por vida bedeutung

Los proveedores de servicios de suscripción utilizan el CLV para determinar y medir el valor de vida de sus clientes. La rentabilidad de los servicios de suscripción suele aumentar a medida que aumenta la duración de la relación con cada cliente. Sin embargo, a menudo ocurre que los servicios de suscripción sólo son rentables para el proveedor una vez alcanzada una determinada duración del contrato (por ejemplo, debido a los costes marginales o a los costes de adquisición de clientes).

Las empresas tienen un interés fundamental en conservar a los clientes y sus productos y servicios durante el mayor tiempo posible y en animarles a realizar nuevas transacciones (renovaciones, actualizaciones, compras complementarias, etc.).

El CLV (Customer Lifetime Value) es el valor medio que un cliente tiene para una empresa durante toda su «vida de cliente» y que seguirá teniendo en el futuro. En este artículo, explicaremos lo importante que es realmente el CLV para una empresa, cómo determinar el valor del cliente y qué significa el valor de vida del cliente para la economía de la suscripción.