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Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a un conjunto de medidas cuantificables utilizadas para medir el rendimiento general de una empresa a largo plazo. Los KPI ayudan específicamente a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los de otras empresas del mismo sector.

También denominados indicadores clave de éxito (KSI), los KPI varían entre empresas y entre sectores, en función de los criterios de rendimiento. Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por conseguir el crecimiento más rápido de su sector puede considerar el crecimiento de los ingresos año a año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista puede dar más valor a las ventas en las mismas tiendas, como la mejor métrica de KPI para medir su crecimiento.

En el centro de los KPI se encuentra la recopilación, el almacenamiento, la limpieza y la síntesis de datos. La información puede ser financiera o no financiera y puede referirse a cualquier departamento de la empresa. El objetivo de los KPI es comunicar los resultados de forma sucinta para que la dirección pueda tomar decisiones estratégicas más informadas.

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Un indicador de rendimiento o indicador clave de rendimiento (KPI) es un tipo de medición del rendimiento[1] Los KPIs evalúan el éxito de una organización o de una actividad particular (como proyectos, programas, productos y otras iniciativas) en la que se involucra[2] Los KPIs proporcionan un enfoque para la mejora estratégica y operativa, crean una base analítica para la toma de decisiones y ayudan a centrar la atención en lo que más importa[3].

A menudo, el éxito es simplemente la consecución repetida y periódica de algunos niveles de objetivos operativos (por ejemplo, cero defectos, 10/10 de satisfacción del cliente), y a veces el éxito se define en términos de progreso hacia los objetivos estratégicos[4]. En consecuencia, la elección de los KPI adecuados depende de una buena comprensión de lo que es importante para la organización[5] Lo que se considera importante a menudo depende del departamento que mide el rendimiento; por ejemplo, los KPI útiles para las finanzas serán diferentes de los KPI asignados a las ventas.

Cuáles son los KPI más importantes

Una selección de 11 KPIs centrados en las finanzas. Esta plantilla está diseñada para realizar un seguimiento de los KPI financieros, como las facturas impugnadas, el margen de beneficio neto, el EBIT, los ingresos y el capital circulante. Esta plantilla ofrece un conjunto básico de métricas financieras y KPIs comúnmente utilizados en las organizaciones para ayudar con el resultado final e impulsar el crecimiento de las ventas.

¿Qué hace que los indicadores clave de rendimiento sean tan eficaces? Lo que los diferencia de las simples mediciones de datos. Aquí hay 5 factores que pueden ser la diferencia entre un registro de datos mediocre y un ejercicio de mejora empresarial realmente eficaz:

Cómo definir los kpis

Peter Drucker dijo famosamente: «Lo que se mide se hace». La medición es una herramienta de gestión esencial, ya que nos ayuda a determinar si nuestro trabajo está teniendo un impacto, a demostrar el valor, a gestionar los recursos y a enfocar los esfuerzos de mejora.

La imagen siguiente muestra las relaciones de interconexión entre los distintos tipos de medidas de rendimiento. Las medidas operativas se centran en el uso de los recursos, los procesos y la producción (rendimiento). Estas medidas «impulsan» los resultados que desea una organización, siendo algunos resultados más intermedios que otros, más finales. A medida que los empleados trabajan para comprender mejor estas relaciones, aprenden a centrarse más en las acciones que conducen a los resultados estratégicos deseados.

Supongamos que mi empresa suministra café para eventos. Algunos insumos son el café (proveedores, calidad, almacenamiento, etc.), el agua y el tiempo (en horas o costes de los empleados) que mi empresa invierte. Mis medidas de proceso podrían referirse al procedimiento de elaboración del café o a la eficiencia o consistencia del equipo. Los resultados se centrarían en el propio café (sabor, temperatura, intensidad, estilo, presentación, accesorios, etc.). Y los resultados deseados se centrarían probablemente en la satisfacción del cliente y las ventas. Las medidas del proyecto se centrarían en los resultados de cualquier proyecto o iniciativa de mejora importante, como una nueva campaña de marketing.