Base de datos de clientes sencilla
Un sistema de gestión de datos de clientes es un activo intangible imprescindible para las empresas. Ayuda a mejorar la comunicación con los clientes, a ampliar los esfuerzos de marketing y venta, a mejorar la eficiencia operativa y a aumentar los ingresos.
Las empresas están dispuestas a invertir millones para mantener los datos precisos y actualizados porque los problemas de calidad de la información pueden costarles billones. Uno de los componentes esenciales del sistema de gestión de datos de los clientes es una base de datos precisa.
Una base de datos de clientes es una colección de información que incluye datos de contacto de clientes potenciales, como el nombre y los apellidos de una persona, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc. También puede incluir los siguientes datos:
Lo completa que sea su base de datos de clientes depende de sus objetivos, del tipo de datos que recopile, de los clientes potenciales que tenga y de cómo vaya a utilizar su empresa esta información. Los campos descriptivos de los clientes potenciales no cualificados y de los clientes fieles pueden ser muy diferentes, ¿verdad?
Mientras que los primeros pueden consistir únicamente en el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono y el sexo, los segundos pueden incluir información más sustancial. Por ejemplo, la dirección, la información sobre los hijos/esposos/padres (si los hay), los productos pedidos anteriormente o los contactos del gestor de cuentas responsable.
¿Qué es un ejemplo de base de datos de clientes?
El nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el puesto de trabajo y las organizaciones vinculadas de un contacto son ejemplos de datos básicos del cliente. Los datos demográficos, como el sexo y los ingresos, o los datos empresariales, como los ingresos anuales o el sector, también son datos básicos de los clientes.
¿Qué debe incluir una base de datos de clientes?
Una base de datos de clientes es una colección de información que incluye datos de contacto de clientes potenciales, como el nombre y los apellidos de una persona, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc. También puede incluir los siguientes datos Características demográficas: edad, sexo, estado civil, composición del hogar.
Crear base de datos
Lo primero que tenemos que decidir es qué datos deben incluirse en nuestra base de datos. Elementos como el nombre, los apellidos, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, etc. son indispensables. A partir de ahí, podemos elegir qué datos son, o no, relevantes para almacenar: la edad, la dirección, la fecha de nacimiento (útil para enviar una felicitación de aniversario) e incluso la dirección postal.
No es una novedad que muchas empresas, sobre todo las más pequeñas, trabajan con este tipo de ficheros. Los conocidos «Excel» son una buena opción cuando hay poca información, se quiere una herramienta gratuita o se quiere incluir los campos que se desee.
La gran desventaja de este tipo de archivos es cuando se manejan grandes cantidades de datos: filas y columnas interminables, celdas con demasiada información, etc. Y otro inconveniente de los ficheros Excel es la accesibilidad: no todos los trabajadores podrán acceder a él, puede que no se actualice, no es seguro en cuanto al almacenamiento de datos, …
uSell CRM permite, además de almacenar los datos de sus clientes, segmentar la información de los mismos a nuestro antojo, incluir información sobre pedidos e incluso incorporar informes con la información de las interacciones que hemos tenido con el cliente.
Cómo conseguir una base de datos de clientes
Esto le permitirá tratar a cada uno de ellos como les gustaría ser tratados: como individuos con necesidades particulares. Recoger una mejor información sobre sus clientes en una base de datos -y luego actuar en función de esa información- puede mejorar realmente la rentabilidad de su negocio.
Sin embargo, si su tamaño es tal que no puede recordar todos los detalles de cada cliente (y además quiere ampliar su negocio), le animamos especialmente a seguir leyendo.
No es necesario ser un experto en programas informáticos, pero para obtener el máximo beneficio, hay que ser sistemático en el enfoque y conseguir que todos los miembros de la empresa pongan su granito de arena para garantizar que los datos se mantengan, se actualicen y se puedan utilizar.
La mayoría de las empresas con las que hablamos han dejado atrás los registros de clientes basados en papel y tarjetas. Es un signo de los tiempos: lo digital es la forma de hacer las cosas, sobre todo en lo que se refiere a la automatización, y hay medidas adicionales que puede tomar para impulsar su negocio también en este aspecto.
Ejemplo de base de datos de clientes
El punto de partida de este tutorial es una aplicación de una sola página con una interfaz de usuario y funcionalidad mínimas, basada en una versión simplificada de la aplicación de ejemplo de la base de datos de pedidos de clientes. Está escrita en C# y XAML, y esperamos que tengas una familiaridad básica con ambos lenguajes.
Este tutorial está basado en el ejemplo de la Base de Datos de Pedidos de Clientes que ha sido recientemente actualizado para hacer uso de WinUI y el SDK de Windows App. Hasta que este tutorial y el código sean actualizados, habrá diferencias entre las dos muestras.
Si ejecutas tu aplicación inmediatamente después de abrirla, verás unos botones en la parte superior de una pantalla en blanco. Aunque no es visible para ti, la app ya incluye una base de datos local SQLite aprovisionada con algunos clientes de prueba. A partir de aquí, empezarás implementando un control de interfaz de usuario para mostrar esos clientes, y luego pasarás a añadir operaciones contra la base de datos. Antes de empezar, aquí es donde vas a trabajar.
CustomerListPage.xaml es la vista de la aplicación, que define la interfaz de usuario para la página única en este tutorial. Cada vez que necesites añadir o cambiar un elemento visual en la UI, lo harás en este archivo. Este tutorial le guiará a través de la adición de estos elementos: